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La nostra attività è focalizzata su Soluzioni Software per l'Analisi delle informazioni in tempo reale allo scopo di migliorare le prestazioni ed incrementare l'efficacia delle interazioni con i propri clienti, favorire il customer care e l'operatività a maggior rendimento, migliorare l'efficienza e ridurre i costi globali.
Si tratta di automazioni che intervengono sui processi in modo parziale o totale (Robotic Process Automation) per fornire il miglior Supporto Operativo e Gestionale nell'ambito delle diverse Organizzazioni, sia a livello di attività Front office che Back office, semplificando la visualizzazione delle informazioni di più applicazioni contemporanee fornendo un risultato finale, svincolando gli operatori da attività ripetitive, agevolando le decisioni immediate.
La tecnologia proposta è sviluppata da Nice Systems leader mondiale e principale fornitore di soluzioni intent-based che catturano e analizzano interazioni e transazioni, realizzano obiettivi ed estraggono e sfruttano le informazioni interne per assicurare un intervento in tempo reale. Basate su analisi cross-channel e multi-sensor, queste soluzioni permettono inoltre di guidare l’operatore, assicurare la conformità dei processi, prevenire i crimini finanziari, migliorare la sicurezza e la protezione dei dati (PCI Compliance).
before
after
ARCHITETTURA RTI
L'architettura Real Time Impact si compone di un back-end server per IT systems, un designer per business analysis e project planning, un client per i desktop degli agenti.
  • RTI Server: è il repository delle soluzioni sviluppate. Esegue le verifiche amministrative ed è responsabile dell'autenticazione e autorizzazione degli accessi di tutti i client dislocati nello stesso sito o in siti remoti.
    Inoltre esso si occupa della parte integrata al back-end IT, incluso il data stored nel database aziendale, servizi web, canali di comunicazione, sistemi di gestione code e report.
  • RTI Designer: gli autori di contenuti per il client. Il gruppo incaricato di implementare il progetto utilizzeranno RTI Designer per stabilire connessioni ai vari database, includendo elementi target delle applicazioni lato client, lista clienti, modello analitico.
    Attraverso il Designer si dovrà supportare il processo aziendale e il flusso di script per guidare step-by-step gli agenti.
  • RTI Client: installato sui desktop degli operatori ospita la licenza tecnologica del motore decisionale intelligente e un folto elenco di connettori.
    Il motore decisionale sintetizza tutte quelle informazioni sviluppate attraverso il Designer.
    RTI Client è l'entità responsabile della conduzione del contatto che integra ed interpreta in tempo reale una interazione all'interno di una organizzazione che ha la completa conoscenza di un particolare cliente o agente.
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